Maak van elk contact een wow-ervaring!
Net omdat het online soms wel eens een digitale kermis lijkt, en de klant steeds veeleisender is, wordt de communicatie tussen klant en dienstverlener belangrijker dan ooit.
Als verkoper of raadgever, hulpverlener of leverancier kan je hierin écht het verschil maken. Door enthousiast en positief te zijn, ervoor te zorgen dat je klant zich gehoord en gezien voelt en na te komen wat je belooft, bouw je vertrouwen op. En alles staat en valt met één competentie: empathie.
Versterk de relatie met je klant
Een betekenisvolle band tussen klant en dienstverlener is meestal een voedingsbodem voor een vruchtbare toekomst. Tijdens deze tweedaagse opleiding werken we rond 10 kerncompetenties waar het bij klantgericht communiceren om draait. Dankzij directe interactie, rollenspellen en speelse oefeningen nemen onze trainers je mee op sleeptouw naar de klant in jezelf en in de ander.
In ‘Wat kan ik voor jou betekenen?’ krijg je:
● een excursie doorheen de wereld door de ogen van de klant;
● inzicht in hoe je momenteel omspringt met klanten, en hoe je dat in de toekomst wilt doen;
● een spiegel om kritisch naar jezelf te kijken;
● een trainer die je aanmoedigt om – indien nodig - van aanpak te durven veranderen;
● een alternatieve aanpak die niet alleen je klant, maar ook jou, energie, zin en voldoening geeft;
● een pak tips, tricks en handige hulpmiddelen voor meer voldoening uit communiceren met klanten.
‘In de ratrace van het leven zijn we 2 belangrijke aspecten vergeten: het is de klant die jouw salaris betaalt en ieder mens heeft aandacht nodig van een ander mens.’
